Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur nos missions de convoyage, nos tarifs et nos jockeys. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Un expert Convoicar vous rappelle.
Nos services
Qu'est-ce qu'un jockey Convoicar ?
Un chauffeur professionnel qui prend en charge votre véhicule et le conduit jusqu'à sa destination : chez votre client, sur un autre site ou à l'atelier. Nos jockeys sont des professionnels indépendants, sélectionnés et formés par nos équipes.
Quels véhicules pouvez-vous convoyer ?
Véhicules particuliers, utilitaires légers et utilitaires, neufs ou d'occasion, thermiques, hybrides ou électriques.
Intervenez-vous partout en France ?
Oui, nos jockeys interviennent partout en France métropolitaine, pour des trajets courts comme pour des longues distances.
Quels types de missions réalisez-vous ?
Livraisons de véhicules neufs et d'occasion, restitutions de fin de contrat LLD et LOA, transferts entre sites, convoyages vers l'atelier et retours après entretien. Des options comme le lavage ou le plein peuvent compléter la mission.
Tarifs et devis
Comment obtenir un devis ?
En 30 secondes depuis notre site ou votre espace client : indiquez l'adresse de départ, l'adresse d'arrivée et le type de véhicule. Vous préférez échanger ? Demandez à être rappelé par un expert.
Que comprend le tarif ?
Nos tarifs sont tout compris : assurance, carburant ou énergie électrique, péages et PV électronique.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le tarif indiqué sur votre devis est celui de la mission. Seules les options que vous choisissez, comme le lavage, s'ajoutent.
Déroulé d'une mission
Comment se déroule une mission ?
Le jockey prend en charge le véhicule à l'adresse convenue et réalise un état des lieux avec photos. Il le convoie jusqu'à destination, puis le remet au destinataire, qui signe le PV électronique.
Qu'est-ce que le PVR ?
Le procès-verbal de restitution est un document numérique, avec photos, qui atteste de l'état du véhicule au moment de la restitution. Il sécurise la fin de contrat et évite les litiges sur les dommages.
Comment suivre l'avancement d'une mission ?
Depuis votre espace client, vous suivez chaque mission et retrouvez les documents associés, dont le PV électronique et ses photos.
Que se passe-t-il en cas de dommage ?
Le véhicule est assuré pendant toute la durée de la mission. Les états des lieux photo réalisés au départ et à l'arrivée permettent de traiter rapidement toute réclamation.
Assurance, délais et facturation
Quel est le plafond de garantie de l'assurance pendant une mission ?
Votre véhicule est assuré pendant toute la durée de la mission, jusqu'à 120 000 €.
Quel délai entre la commande et la prise en charge du véhicule ?
Nous vous recommandons de commander votre mission au moins 48 h avant la prise en charge souhaitée.
Puis-je annuler une mission ?
Oui. Pour annuler une mission, appelez notre standard pendant ses horaires d'ouverture. Les annulations ne sont pas traitées par e-mail.
Puis-je modifier une mission ?
Une mission confirmée n'est en principe pas modifiable. Pour un cas exceptionnel, appelez notre standard : un chargé des opérations étudie la demande avec vous.
Comment fonctionne la facturation ?
Nous facturons chaque entité juridique tous les 15 jours, pour l'ensemble des missions réalisées sur la période. Les factures sont transmises par voie électronique lorsque votre structure le permet, sinon par e-mail. Elles sont payables par virement à 30 jours à réception.
Que se passe-t-il si un dommage est constaté à la prise en charge ?
Le jockey le signale à notre service opérations avant de partir et attend notre accord pour démarrer la mission. Le dommage est consigné dans l'état des lieux photo de départ.
Votre compte
Faut-il ouvrir un compte pour commander ?
Oui. Votre espace client vous permet de commander des missions à toute heure, de les suivre et de retrouver tous vos documents au même endroit.
Comment devenir jockey ?
Rendez-vous sur la page Devenir jockey pour découvrir les conditions et déposer votre candidature.
